Klachtenreglement

Klachtencommissie

Ondanks onze permanente inspanningen om u naar wens en behoefte van uitstekende zorg te voorzien, kan het voorkomen dat u niet tevreden bent met onze dienstverlening. Door u de mogelijkheid te bieden om uw klachten aan ons kenbaar te maken en om uw klacht zo effectief en efficient te kunnen behandelen presenteren wij u een klachtenregeling en een klachtencommissie.

Meld uw klacht! 

Als u een klacht heeft, dan kunt u deze bespreken bij uw contactpersoon binnen PZP Health Care Als dit niet leidt tot een (volledige) oplossing dan kunt u de klacht voorleggen aan de Klachtenfunctionaris van het Klachtenportaal Zorg PZP Health Care is namelijk aangesloten bij branchevereniging Klachtenportaal Zorg waar de behandeling van klachten voor haar leden gezamenlijk is georganiseerd.

Klachtenportaal Zorg

De Klachtenfunctionaris zal een persoonlijk gesprek met u aangaan om uw klacht te
bespreken. (Daarnaast zal de Klachtenfunctionaris proberen om de klacht door bemiddeling op te lossen). Wanneer dit niet positief uitpakt, dan zal een overleg worden georganiseerd, waarin u en thuiszorg PZP Health Care samenkomen om een oµlossing te vinden voor de klacht. De Klachtenfunctionaris kan eventueel deskundigen uitnodigen of raadplegen. De Klachtenfunctionaris zal uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht advies uitbrengen.

U kunt de Klachtenfunctionaris van Klachtenportaal Zorg bereiken via:
lnfo@klachten.portaalzorg.nl
www.Klachtenportaalzorg.nl
Telefoonnummer: 0228-322205
Westerstraat 117, 1601 AD Enkhuizen

De Geschillencommissie

Als de ondersteuning door de Klachtenfunctionaris niet leidt tot een voor u bevredigde oplossing dan kunt u een formele klacht indienen bij een erkende Geschillencommissie. De Geschillencommissie geeft een bindend advies.